1- Comment trouver un produit sur le site 01lingerie.fr ?

2- Comment vérifier que les produits que j'ai choisis sont bien en stock ?

3- Puis-je réserver un produit par email qui n'est pas disponible sur le site (collection précédente, taille non disponible, etc..) ?

4- Comment choisir la bonne taille ?

5- Comment passer une commande ?

6- Comment être sûre que ma commande est bien enregistrée ?

7- Comment suivre ma commande et quand serais-je livré ?

8- Comment récupérer la facture de ma commande ?

9- Comment payer sur 01lingerie.fr et est-ce sécurisé ?

10- Un problème de livraison, comment faire?

11- Comment bénéficier des frais de port gratuit ?

12- Comment utiliser un code de réduction ?

13- Comment entretenir mon produit 01lingerie.fr ?

14- Comment être informé de l'arrivée de nouveautés sur le site 01lingerie.fr?

15- Je désire me faire livrer à une autre adresse, comment cela se passe t'il ?

16- Comment modifier ou annuler ma commande ?

17- Comment retourner ou échanger un ou plusieurs articles?

18- Comment modifier votre adresse mail?

19- Comment vous inscrire ou vous désinscrire à la newsletter de 01lingerie.fr?

20- Comment retrouver mes bons de réduction en cours de validité?

21- Je suis en France et souhaite me faire livrer dans un autre pays, quels seront les frais de port appliqués à commande?

22- J'ai fait deux commandes à quelques heures d'interval, pourrais-je demander une seule livraison?

23-  Puis-je demander un autre moyen de paiement pour régler ma commande?

24- Je dois faire une commande exceptionnelle (supérieure à 500€, grande quantité d'un même produit, ...), puis-je bénéficier d'un geste commercial?

25- Je dois règler ma commande par mandat cash, pourquoi est-ce plus long pour la recevoir?

26- Je règle ma commande par mandat cash,combien de temps ai-je pour envoyer mon paiement afin qu'elle soit validée?

Si après la consultation de notre FAQ, vous avez d'autre(s) question(s), n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ICI

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1- Comment trouver un produit sur le site 01lingerie.fr ?

Vous retrouverez sur la page d'accueil de notre site le menu pour accéder à tous nos produits classés par type.
Une option de recherche est mise à votre disposition (en haut et à gauche de votre écran).

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2- Comment vérifier que les produits que j'ai choisis sont bien en stock ?

01lingerie.fr sélectionne ses produits à partir du stock disponible. Vous aurez la confirmation de la disponibilité du ou des produit(s) sélectionné(s) lors de l'ajout dans votre panier.

Il peut arriver qu’un produit en stock au moment de la validation de votre commande, soit en rupture ou réapprovisionnement au moment de son traitement par notre service logistique. Vous en êtes immédiatement avisé par mail et différentes options vous sont alors

proposées (attente, remboursement, …).

Toutefois cette situation est rare et dépend souvent du moyen de paiement choisi. Le paiement de votre commande par mandat cash provoque un délai de traitement plus long (cf : Conditions Générales de Ventes, art 5).

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3- Puis-je réserver un produit  qui n'est pas ou plus disponible sur le site (collection précédente, taille non disponible, etc..) ?

Ces produits étant en rupture de stock  nous ne pourrons hélas, pas les réserver lors d'un prochain réassortiment de notre boutique.

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4 Comment choisir la bonne taille ?

01lingerie.fr vous propose une grille de tailles complète ; vous pouvez la consulter en cliquant ICI.

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5- Comment passer une commande ?

C'est simple et rapide! Choisissez vos produits au gré de vos envies et retrouvez les dans votre panier en haut et à droite de votre écran. Cliquez sur votre panier pour finaliser votre commande. Il vous suffit de vous identifier (ou de créer un compte client si

c'est votre première commande), de vérifier l'adresse de livraison, puis de procéder au paiement.

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6- Comment être sûre que ma commande est bien enregistrée ?

Nous vous confirmons la prise en compte de votre commande par email dans les minutes qui suivent sa confirmation par vos soins.
Vous recevrez également un email de notre part lors de l'expédition de votre colis.

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7- Comment suivre ma commande et quand serais-je livré?

Le jour de l'expédition de votre commande, vous recevez un email vous l'indiquant.

La majorité de nos colis sont traités et transportés par DPD jusqu'à votre bureau de poste Chronopost. Votre facteur prend alors le relai aux mêmes conditions de livraison et de conservation qu'un colis postal.

Les autres colis sont expédiés en Colissimo.

Les délais moyens de livraisons constatés sont de 48 à 72 heures après expédition en France Métropolitaine.



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8- Comment récupérer la facture de ma commande ?

Après la validation de votre paiement , vous pourrez  la retrouver dans l'onglet « Mes commandes » de la rubrique « Mon compte » en cliquant sur la commande correspondante. Vous pourrez imprimer votre facture à partir de cette page.

Lorsque vous choisissez de régler votre commande par mandat cash, votre facture est disponible dès la réception de votre paiement par 01lingerie.fr. Vous recevez un mail vous informant de la validation de votre paiement.

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9- Comment payer sur 01lingerie.fr et est-ce sécurisé ?

Nous vous proposons plusieurs modes de paiement : carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard, …) ,compte personnel Paypal, compte personnel Moneybookers/Skrill, mandat-cash.
 Les informations financières et personnelles de nos clients sont cryptées automatiquement sur notre interface sécurisée  lors de l'envoi de toute information vers les serveurs PAYPAL (CGV Paypal) et MONEYBOOKERS SKRILL (CGV Skril)

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10- Un problème de livaiosn, comment faire?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez son numéro de suivi et le lien du transporteur afin de le suivre. Si toutefois vous rencontrez une difficulté, il est impératif de se référer à l'article 5 de nos CGV et d'en respecter les clauses.

Une information complémentaire: tout colis recevant la mention " Livré" par les services postaux est validé comme tel par notre services clients.

S'il s'avérait que cette information soit erronnée, il vous revient de faire une déclaration de "contestation de livraison" auprès du transporteur et de nous le signaler au plus vite.

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11- Comment bénéficier des frais de port gratuit ?

01lingerie.fr vous offre les frais de port à partir de 65€ d'achats pour chaque commande. N'hésitez pas à regrouper vos achats pour profiter de cette offre. (Exceptionnellement et dans le cadre d'opérations commerciales, 01lingerie.fr peut modifier ce montant

limite pour obtenir la gratuité des frais de ports.)

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12- Comment utiliser un code de réduction ?

Si vous bénéficiez d'un code de réduction, vous devrez le renseigner lors de la validation de votre panier dans l'encart prévu à cet effet. Celui-ci sera immédiatement pris en compte et décompté du montant total de votre commande à payer.

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13- Comment entretenir mon produit 01lingerie.fr ?

Sur chaque étiquette produit, les symboles de lavage adaptés au produit vous seront indiqués. De plus, 01lingerie vous propose des conseils d'entretien parfaitement adapté à ses produits, vous pouvez le consulter en cliquant ICI.

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14- Comment être informé de l'arrivée de nouveautés sur le site 01lingerie.fr?

Le site 01lingerie.fr propose de nouveaux produits régulièrement. Afin de vous aider à repérer facilement les nouveautés, celles-ci sont identifiables grâce à une vignette      

"NOUVEAUTE ", où à partir de la rubrique « Nouveautés ». Pour être sûr d'être toujours informé des dernières nouveautés et actualités du site, nous vous invitons à vous inscrire à la newsletter sur notre page d'accueil.

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15- Je désire me faire livrer à une autre adresse, comment cela se passe t'il ?

Vous devrez renseigner une autre adresse de livraison lors de la validation de votre panier dans l'encart prévu à cet effet.

Toutes les adresses de livraison renseignées dans votre compte client sont enregistrées. Ainsi, lors de chaque commande vous pouvez choisir l’une ou l’autre.

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16- Comment modifier ou annuler ma commande ?

Nous traitons votre commande dans un délai très court afin de vous permettre de la recevoir au plus vite:

- Pour toute commande passée avant 13h00, nous la préparons et la donnons l'après midi même à notre transporteur.

- Pour toute commande passée après 13h00, nous la préparons et la donnons le lendemain matin à notre transporteur.

De ce fait, et afin de vous livrer dans les plus brefs délais, il n'est pas possible d'annuler votre commande si celle-ci est déjà  en livraison.

Vous pouvez néanmoins nous retourner votre commande, nous demander un remboursement ou avoir  sous 7 jours après la date de livraison (voir Conditions Générales de Vente, art 7).

Toutefois, si votre commande est très récente (dans l'heure), prenez contact avec boutique@01lingerie.fr

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17- Comment retourner ou échanger un ou plusieurs articles?

Cette procédure fait l'objet d'un article complet de nos Conditions Generales de Vente à lire avec attention en cliquant ICI  ET A RESPECTER

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18- Comment modifier mon adresse mail?

Vous pouvez modifier votre adresse e-mail dans l'onglet « Mes données personnelles » de la rubrique « Mon compte ».

A noter : la modification de votre e-mail entraînera la modification de votre identifiant.

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19- Comment m'inscrire ou me désinscrire à la newsletter de 01lingerie.fr?

 Rendez vous sur la page d'accueil de 01lingerie.fr pour vous inscrire ou vous désinscrire à notre newsletter sur notre page d'accueil.

Pour vous désinscrire, il vous pouvez également cliquer sur le lien en bas de la newsletter reçue.

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20- Comment retrouver mes bons de réduction e tpoints de fidélités en cours de validité?

Vous pouvez retrouver tous vos bons de réduction, vos points de fidélité, avoirs, ou autres informations personnelles en vous connectant à votre compte client créer lors de votre première commande.

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21- Je suis en France et souhaite me faire livrer dans un autre pays, quels seront les frais de port appliqués à commande?

Les frais de ports sont en fonction du pays de livraison et non du pays de facturation. Pour connaitre les tarifs des frais de livraison en vigueur cliquez Conditions Générales de Vente.

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22- J'ai fait deux commandes à quelques heures d'interval, pourrais-je demander une seule livraison?

Chaque commande passée et validée par son paiement est numérotée et traitées individuellement. Vous recevrez donc un colis par commande. Les frais de port sont calculés et facturés pour chaque commande. Certaines exceptions peuvent, toutefois, se produire

si vos deux commandes sont très rapprochées dans le temps. Le calcul de vos frais de ports peuvent alors,  faire l'objet d'un avoir.

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23- Puis-je demander un autre moyen de paiement pour régler ma commande?

Vous avez la possibilité de nous contacter en cliquant  ICI, et notre service clients vous transmettra ou non une autorisation exceptionnelle par e-mail afin de régler votre commande. Ceci reste, toutefois, exceptionnel.

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24- Je dois faire une commande exceptionnelle (supérieure à 500€, grande quantité d'un même produit, ...), puis-je bénéficier d'un geste commercial?

Toute commande comportant un caractère exceptionnel peut faire l'objet d'un geste commercial ou d'un traitement technique spécifique par notre service clients. Il est fortement recommandé de nous contacter, en cliquant ICI, avant de passer votre commande sur notre site. Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais et une proposition vous sera faite

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25- Je dois règler ma commande par mandat cash, pourquoi est-ce plus long pour la recevoir?

Toute commande réglée par mandat cash n'est validée, par notre service client, qu'après réception de votre paiement. Pendant ce délai d'attente, les produits ajoutés à votre panier ne sont pas considérés comme commandés et donc non réservés. Nous expédions votre commande à son jour d'encaissement. Il arrive donc que certains articles soient manquants. En plus d'un délai plus long, nous ne pouvons garantir la totalité de votre commande et un remboursement est alors immédiatement généré en votre faveur.

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26- Je règle ma commande par mandat cash,combien de temps ai-je pour envoyer mon paiement afin qu'elle soit validée?

Pour toute commande passée sur notre boutique et réglée parmandat cash, et en accord avec nos Conditions Générales de Vente, vous devez expédier votre paiement dans les 7 jours ouvrables suivant. Sans paiement dans ce délai, la commande est immédiatement annulée.

Nous signalons que toute commande abusive et soldée par ce moyen de paiement, entraînera la suspension du compte client.

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Si après consultation de notre FAQ, vous avez d'autre(s) question(s), n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ICI

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